为客户创造价值
（一）服务体系介绍
- 服务观念
服务也是产品
- 服务宗旨
以实现优质服务承诺为目的，以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程内外互动作为运作定位；以服务的差异化、抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的产品。
- 服务体系
3.1先进的管理模式
公司客户服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整机、配件、服务、信息、咨询的区域总代理和营销服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，总部支持为后盾的前后、内外互动的服务格局。
3.2服务网络
服务的网络正随产品的迅速占领市场快速全面的发展。
4、 过程服务
4.1售前服务
当客户的参谋和助手，让客户的每一份投资都获得丰厚的回报。
设备选型；
根据客户的特殊要求定制产品。
4.2售中服务
代办运输；
产品与验收；
向客户介绍飞翼重工的服务体系
4.3售后服务
设备安装调试；现场培训；初次保养；定期保养；快速主动的现场排故；
提供工程施工技术咨询，协助客户制订合适的施工方案；提供技术交流的机会；提供设备大修服务。
5、 新机交付首次开机政策
5.1产品预验收
飞翼重工股份有限公司对售出的产品，在货到用户现场后由服务工程师协助用户对设备进行预验收，请您根据“产品预验收记录表”中的内容对设备进行逐项检查并签字确认。
5.2首次开机
当您的设备需要投入使用之前，请您选定合格的设备操作手并请您及时与就近的飞翼重工股份有限公司办事处联系，我们将委派资深服务工程师协助您进行首次开机准备工作并为您进行设备调试。同时为您进行现场操作手培训，使操作手熟悉设备性能、参数并掌握安全操作及维护保养知识。
6、 产品服务政策
6.1保修期内服务
（1）首次开机服务：首次使用由服务工程师现场进行安装调试，并培训用户设备操作员。
（2）巡回检查服务：保内产品实施定期上门维护检查；
（3）快速响应召请服务：对用户的服务召请作出快速反应，为用户解决问题。
施工中的设备，从接到服务召请至到达故障现场时间：（以服务办事处为基点）市区内不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省不超过48小时。
6.2保修期外服务
（1）巡回检查服务：保外产品实施不定期上门维护检查；
（2）响应召请服务：对保外产品的服务召请，第一时间内赶到故障现场。
（3）客户超值服务：飞翼重工有限公司产品用户，享有其超出服务承诺的各项超值服务。
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